Aliexpress pod lupą europejskich urzędów konsumenckich

Unijni konsumenci dokonujący zakupów sieci zdążyli się już przyzwyczaić do wysokiego poziomu ochrony ich praw jako kupujących. Niestety, ochrona ta dotyczy przede wszystkim zakupów w sklepach unijnych respektujących to samo prawo. Inaczej jest z zakupami z Chin, w tym także z popularnego serwisu Aliexpress.

Chiński sklep przynajmniej w kilku punktach łamie obowiązujące w UE przepisy konsumenckie. Przede wszystkim platforma nie daje klientom możliwości zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, co w UE jest już standardem. Na jego stronie brak jest informacji o tym, że sprzedający powinien dołączyć przynajmniej 2-letnią gwarancję do sprzedawanego produktu. Samej gwarancji udziela producent, ale – zdaniem urzędników – platforma powinna wyraźnie zobowiązać handlowców do dostarczania kupującym tych samych dokumentów, jak w przypadku sklepów unijnych.

Problem leży także w rozwiązywaniu sporów. AliExpress dopuszcza jedynie rozwiązywanie sporów między sprzedawcą a kupującym w sądzie arbitrażowym w Hong Kongu. To wbrew unijnym regulacjom, wedle których konsument ma prawo zgłosić postępowanie do sądu krajowego. Same zapisy dotyczące warunków umowy kupna i sprzedaży, o ile bywają, to znajdują się w różnych zakładkach, przez co są trudne do odnalezienia, są mało czytelne i nierzadko w obcym języku. A to sprawia, że klient nie ma szans otrzymać pełnej informacji o przysługujących mu prawach.

Wśród organizacji konsumenckich, które wystąpiły przeciwko Aliexpress są m.in. belgijski Test Achats i francuski UFC-Que Choisir. Podjęcie odpowiednich kroków zapowiedziała też niemiecka konfederecja konsumentów Verbraucherzentrale Bundesverband. Już wcześniej skargę na chińską platformę złożyła też unia konsumencka z Luksemburga.

Platformy zakupowe, łączące sprzedawców spoza Europy z klientami w UE, stają się coraz bardziej popularne. Muszą jednak przestrzegać naszych praw konsumenckich i co do tego nie ma dyskusji.

mówi Monique Goyen, dyrektor generalna europejskiej organizacji konsumentów BEUC.