Łamanie prawa przez sprzedawcę – gdzie szukać pomocy?

Wielu z czytelników spotkało się zapewne z sytuacją, w której po zakupie produktu problemem okazało się zrealizowanie uprawnień takich jak odstąpienie od umowy czy reklamowanie towaru. Po konsultacji ze znajomym bądź reaserchu w sieci okazało się, że prawo stoi po waszej, a nie sprzedawcy stronie i wysuwane przez was żądanie powinno zostać spełnione. Sprzedawca jednak nie odpowiada na wasze maile bądź nadal utrzymuje, że nic nam się nie należy. W tym momencie większość kupujących odpuszcza sprawę, gdyż wnoszenie pozwu przy stosunkowo niewielkich sumach nie jest ekonomiczne pod względem finansowym i czasowym. Tym sposobem możemy na papierze posiadać pewne uprawnienia, jednak w praktyce nie będziemy ich w stanie wyegzekwować. Jest jednak droga, która bez nakładu czasu i pieniędzy pozwoli nam walczyć o swoje.

W sytuacji opisanej powyżej powinniśmy zwrócić się do rzecznika konsumentów. Organ ten funkcjonuje w każdym powiecie lub mieście na prawach powiatu. Ustawa wprost wskazuje, że do jego zadań należy m.in. „zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów” oraz „występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów”. W przedstawionym przez nas wcześniej przypadku szczególnie przydatna może okazać się ta druga kwestia. Jeżeli przedstawimy naszą sprawę rzecznikowi i faktycznie okaże się, że prawo stoi po naszej stronie, to rzecznik może przygotować tzw. wystąpienie do przedsiębiorcy, z którym toczymy spór.

W wystąpieniu rzecznik przedstawia sprawę i wskazuje przedsiębiorcy właściwy sposób postępowania. Druga strona może rzecz jasna toczyć z rzecznikiem polemikę, jednak w jednoznacznych sytuacjach wiele nie wskóra. Praktyka pokazuje, że wystąpienia rzecznika stanowią dostateczny impuls, aby zachęcić sprzedawcę do postąpienia zgodnie z prawem i spełnienia naszego roszczenia. Przedsiębiorca działający niezgodnie z prawem zwykle obawia się kontroli lub kary administracyjnej ze strony właściwego organu, więc w większości przypadków podporządkuje się wytycznym rzecznika. Jeżeli nadal pozostaje nieugięty, to zgodnie z ustawą „Rzecznik konsumentów może … wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów”. Taki rozwój spraw jest jednak ostatecznością. W większości przypadków sprawa rozwiąże się szybko i polubownie. Jeżeli jesteśmy w sporze konsumenckim (występujemy jako konsument), to zwrócenie się o pomoc do rzecznika będzie najlepszym sposobem dochodzenia naszych praw.

Źródło zdjęcia: Image by Drazen Zigic on Freepik