Marketing mix 7P, czyli jak zbudować strategię w e-commerce

Jak dostosować marketing do oczekiwań klientów?

Dzisiaj już wiemy, że kampanie reklamowe to za mało, aby odpowiadać na oczekiwania konsumentów. Aby wpływać na doświadczenie klienta, zainteresować go produktem, zbudować jego podróż przez e-commerce trzeba skutecznej strategii marketingowej. Sklep internetowy promować trzeba na różne sposoby, różnymi kanałami (także w mediach społecznościowych, ale nie tylko w nich), a same strategie marketingowe muszą uwzględniać różnorodne elementy wpływające na decyzje zakupowe klientów i nie tylko. Z pomocą w opracowaniu takiej strategii przychodzi marketing mix 7p.

Na czym opiera się marketing mix 7p?

Marketing mix 7P to rozszerzenie klasycznego modelu marketingu 4P, który obejmuje produkt, cenę, miejsce (dystrybucję) i promocję, o trzy dodatkowe elementy: ludzie, procesy i świadectwo materialne. Ten kompleksowy model jest szczególnie przydatny w usługach oraz e-commerce, gdzie interakcje z klientami i zespół odgrywają kluczową rolę. Oto szczegółowy opis każdego z elementów marketingu mix 7P:

1. Produkt: obejmuje ofertę firmy – produkty lub usługi, które muszą odpowiadać na potrzeby i generować zadowolenie klientów. W e-commerce ważne są atrakcyjna prezentacja produktów i zarządzanie ofertą (np. upselling).

2. Cena: strategia cenowa musi być konkurencyjna, być dopasowana do możliwości finansowych klientów; istotna jest także polityka rabatowa i segmentacja cen.

3. Miejsce: dotyczy sposobu dostarczania produktów do klientów, w e-commerce obejmuje platformy sprzedażowe i opcje dostawy, zapewniające wygodę i dostępność, a przez to — zadowolenie odbiorców

4. Promocja: działania promocyjne przyciągające klientów, takie jak SEO, kampanie reklamowe i social media; musi być dopasowana do grupy docelowej i spójna z marką.

5. Ludzie: pracownicy mający kontakt z klientami; w e-commerce ważna jest jakość obsługi i wsparcia, które budują pozytywne doświadczenie zakupowe.

6. Procesy: operacje i procedury związane z obsługą klienta (np. zamówienia, reklamacje); dobre procesy upraszczają zakupy i poprawiają efektywność.

7. Świadectwo materialne: fizyczne dowody istnienia marki, takie jak wygląd strony, opakowania i opinie klientów; spójny wizerunek wzmacnia zaufanie i lojalność, warto do wykorzystać do budowania strategii marketingowych w e-commerce.

Marketing 7P pozwala firmom na bardziej holistyczne podejście do planowania działań marketingowych. Uwzględnia bowiem nie tylko tradycyjne elementy (produkt, cena, promocja), ale także te związane z obsługą klienta i budowaniem doświadczenia zakupowego, co w e-commerce ma ogromne znaczenie. Dzisiaj cena to niejedyne kryterium wyboru stosowane przez klienta. Tym bardziej, że walka cenowa obniża marżowość, co jest prostą drogą do braku rentowności firmy.

Marketing mix 7p - dlaczego warto o nim pomyśleć?

Rozszerzenie klasycznego modelu 4P o elementy takie jak ludzie, procesy i świadectwo materialne pozwala na lepsze zarządzanie zespołem, doskonalenie procesów obsługi klienta oraz budowanie zaufania poprzez spójną prezentację marki. Dzięki temu sklep internetowy może zwiększyć swoją konkurencyjność, poprawić efektywność działań marketingowych oraz budować długotrwałe relacje z klientami.