Personalizacja w eCommerce B2B i B2C – więcej niż tylko imię klienta

Personalizacja w modelu B2C

W eCommerce B2C klienci oczekują spersonalizowanego doświadczenia – komunikatów dopasowanych do ich potrzeb, rekomendacji produktów, które faktycznie ich interesują, i płynnego procesu zakupowego. Marki, które potrafią to zapewnić, mogą zyskać lojalnych klientów oraz zwiększyć konwersję.

Jak robić to dobrze?

• Rekomendacje produktów – analiza historii zakupów, kliknięć i czasu spędzonego na stronie pozwala przewidywać potrzeby klientów i podsuwać im trafne propozycje.
• Oferty promocyjne – personalizowane rabaty na ulubione produkty klienta zwiększają szanse na zakup i wzmacniają lojalność.
• Indywidualne ścieżki zakupowe – użytkownik, który regularnie kupuje konkretną kategorię produktów, powinien widzieć ją w pierwszej kolejności. Inteligentne algorytmy mogą skracać jego drogę do finalizacji zakupu.

Dzięki temu klient nie czuje się jak jeden z wielu – ma poczucie, że Twoje marka naprawdę go zna.

Personalizacja w modelu B2B

O ile w B2C chodzi głównie o indywidualne preferencje, o tyle w B2B w grę wchodzą skomplikowane procesy zakupowe, negocjacje cen i współpraca wielu osób w ramach jednej firmy.

Co się liczy?

• Elastyczność zakupowa – w B2B zamówienia często muszą być zatwierdzane przez menedżerów lub dzielone na etapy. Sklep powinien uwzględniać te mechanizmy i dostosowywać interfejs do specyfiki klienta.
• Indywidualne warunki cenowe – personalizowane rabaty, negocjacje i programy lojalnościowe to standard. Im lepiej system dopasuje ofertę do historii współpracy, tym większa szansa na długoterminową relację.
• Obsługa wielu użytkowników – w firmach kupujących online często działa kilka osób na różnych poziomach decyzyjnych. System powinien umożliwiać różne poziomy dostępu i personalizację interfejsu pod konkretne role.

Mówiąc krótko, w tym przypadku personalizacja polega na dostosowaniu całego procesu zakupowego do realnych potrzeb biznesowych. Dlatego tworzenie sklepów internetowych dla sektora B2B wymaga innego podejścia niż w przypadku B2C.

Advox Studio – tworzenie sklepów internetowych z myślą o Twoich klientach

Jednym z partnerów, który może pomóc Ci wdrożyć odpowiednie rozwiązania jest Advox Studio. To software house, który oferuje kompleksowe usługi w zakresie tworzenia sklepów internetowych. Dzięki doświadczeniu w projektowaniu, wdrażaniu i utrzymaniu sklepów, dostarcza rozwiązania, które są idealnie dopasowane do potrzeb klientów. Oferuje również zaawansowane funkcje, takie jak personalizacja ofert, systemy rabatowe czy złożone procesy zakupowe, które są istotne zarówno w modelu B2C, jak i B2B.