Porzucanie koszyków w e-sklepach

Z badania przeprowadzonego przez IBRiS na zlecenie Santander Consumer Banku wynika, że ponad 20% respondentów przyznaje, iż bardzo często lub często porzuca koszyki w e-sklepach. Kolejne 43% robi to sporadycznie, co czyni tę grupę największą wśród badanych. Co czwarty uczestnik badania deklaruje, że rezygnuje z zakupów rzadko, a jedynie 9% nigdy nie przerywa procesu zakupowego. Dane te pokazują, że problem porzucania koszyków jest powszechny i dotyczy znacznej części konsumentów w Polsce. Przeciwdziałanie takiemu stanowi rzeczy powinno stanowić priorytet dla sprzedawców.

Dlaczego konsumenci rezygnują z zakupów?

Mimo że badanie nie ujawnia szczegółowych przyczyn tego zjawiska, eksperci wskazują kilka potencjalnych powodów. Jednym z najczęściej wymienianych jest wysoki koszt dostawy, który często okazuje się dla kupujących barierą nie do przejścia. Kolejnym problemem może być brak zaufania do sklepów, szczególnie w przypadku nowych lub mniej znanych marek, oraz zbyt skomplikowany proces finalizacji transakcji – np. konieczność rejestracji konta. Również brak odpowiednich metod płatności lub zbyt długi czas oczekiwania na realizację zamówienia mogą odstraszać klientów.

Jak e-sklepy mogą przeciwdziałać temu zjawisku?

Porzucanie koszyków to wyzwanie, które stawia przed sklepami internetowymi konieczność wprowadzenia zmian. Jednym z najprostszych rozwiązań jest oferowanie darmowej dostawy lub obniżenie jej kosztów. Warto także inwestować w uproszczenie procesu zakupowego, na przykład poprzez możliwość zakupów bez rejestracji, szybsze płatności lub klarowne informacje o czasie realizacji zamówienia.

Dodatkowo, sklepy mogą wprowadzać narzędzia przypominające o porzuconych koszykach, np. poprzez e-maile z rabatami lub propozycje podobnych produktów. Kluczowa jest również dbałość o budowanie zaufania – certyfikaty bezpieczeństwa, pozytywne opinie klientów i przejrzysta polityka zwrotów mogą skutecznie zachęcić użytkowników do finalizacji zakupów.

Warto pamiętać, że niekiedy dodanie produktu do koszyka wynika z prostej chęci zapisania produktu na później lub zwyczajnie zgromadzenia kilku interesujących klienta artykułów. Takie zjawisko jest normalne w procesie dokonywania zakupów i nie powinno nas dziwić, że występuje.

Wnioski

Chociaż e-commerce nieustannie się rozwija, zjawisko porzucania koszyków pokazuje, że istnieje jeszcze przestrzeń do poprawy. E-sklepy, które skutecznie zidentyfikują potrzeby swoich klientów i wdrożą rozwiązania ułatwiające zakupy, mogą zyskać przewagę i zwiększyć swoje przychody, a w szczególności dotrzeć do grupy klientów dokonujących zakupy u konkurencyjnych sprzedawców.

Źródło zdjęcia: Image by freepik