Sprzedaż samochodów używanych a interesy konsumentów

Z racji na inny charakter „produktu” (przede wszystkim wyższą cenę), gdy kupujemy samochód od przedsiębiorcy często zapominamy o przysługujących konsumentom uprawnieniach. Znaczący charakter takiej transakcji sprawia, że jesteśmy w stanie przymknąć oko na działania sprzedawców, tj. manipulacja ceną czy różnica w stanie postulowanym oraz faktycznym pojazdu. Nie jest to jednak właściwe podejście. Mimo że samochód wart jest zwykle dużo więcej, niż standardowy produkt zakupiony internetowo lub stacjonarnie, to obowiązki sprzedawców (o ile są przedsiębiorcami) nie różnią się od ogólnych reguł. Wyraz temu dała ostatnia decyzja Prezesa UOKiK, który zdecydował się ukarać jednego z największych dealerów używanych pojazdów – AAA AUTO.

Konsumenci już na etapie wstępnego zapoznawania się z ofertą powinni zostać rzetelnie poinformowani o tym, jaka jest finalna cena samochodu i co się na nią składa. Podczas podpisywania umowy nie mogą być zaskakiwani dodatkowymi opłatami i zmuszani do zakupu dodatkowych produktów czy usług. W naszym postępowaniu wykorzystaliśmy narzędzie „tajemniczego klienta”, dzięki czemu zebraliśmy dowody, które potwierdziły, że klienci AUTOCENTRUM AAA AUTO musieli kupić ubezpieczenie oraz zapłacić blisko 1400 zł za „obsługę klienta”, o czym wcześniej nie wiedzieli – mówi Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.

Zgodnie z powyższym komentarzem, sprzedawca naruszył kilka obowiązków. Przede wszystkim obciążał klientów obowiązkiem uiszczenia dodatkowej opłaty, która w żaden sposób nie była sygnalizowana w ogłoszeniach oraz na etapie negocjacji. Taki mechanizm, zdaniem UOKiK, miał na celu sztuczne obniżenie ceny pojazdu. Kolejne naruszenie polegało na stosowaniu niedozwolonych postanowień umownych. Klient przed zawarciem umowy obowiązany był do podpisania oświadczenia, iż zapoznał się ze stanem technicznym pojazdu w czasie jazdy próbnej. Zgodnie z ustaleniami kontrolerów, nie zawsze takie jazdy próbne były przeprowadzane. Taki zabieg miał pozwolić sprzedawcy na unikanie odpowiedzialności z tytułu niezgodności produktu z umową. Powyższe naruszenia poskutkowały nałożeniem na przedsiębiorcę kary w łącznej wysokości ponad 72 mln złotych. Decyzja nie jest prawomocna, a ukarana spółka może się od niej odwołać.

Żródło zdjęcia: Image by prostooleh on Freepik