„Zwolniono 90% pracowników” - AI już zastępuje pracowników w branży e-commerce

Kilka dni temu Suumit Shah, właściciel jednego z większych indyjskich serwisów typu e-commerce, poinformował za pośrednictwem swojego twittera o nietypowej zmianie modelu biznesowego, jaka dokonała się w jego przedsiębiorstwie „Dukaan”. Zdecydował się on zwolnić 90% pracowników, którzy odpowiedzialni byli za kontakt z klientami serwisu. Zastąpił ich program Lina oparty na sztucznej inteligencji. Wykonuje on te same zadania, co zwolnieni wcześniej pracownicy. Z tym, że jest równocześnie dużo bardziej wydajny, m.in. automatycznie odpowiada na zadawane pytania. Sam zainteresowany zachwala te zmianę, zauważa poprawę produktywności, a także znaczące obniżenie kosztów prowadzenia działalności. To ostatnie sięgać ma aż 85%.

Na CEO odpowiedzialnego za wspomniane zmiany spadła spora fala krytyki ze strony największych zachodnich mediów. Sam zainteresowany zdaje sobie z tego zbyt wiele nie robić. Być może negatywny PR, który spada na przedsiębiorstwo, przykryje wszelkie korzyści związane są z obniżeniem kosztów. Co do zabierania ludziom zatrudnienia przez sztuczną inteligencję, to należy pamiętać, że równocześnie dzięki rozwojowi AI powstaje wiele nowych miejsc pracy. Są one związane właśnie z tworzeniem i obsługą nowej technologii. Czy jednak osoby, które wskutek zmian utracą pracę będą w stanie się przekwalifikować? Z pewnością nie będzie to proste przedsięwzięcie.

Źródło zdjęcia: Image By vecstock